CryptoBridgeでよくあるトラブルと対処法｜パスワード・送金・カードの困りごとを症状別に解決

CryptoBridge は自己管理型ウォレットのため、取り返しがつく問題と、つかない問題がはっきり分かれます。この記事では、症状別に対処法をまとめました。困ったときの逆引きとしてお使いください。

パスワード・ログインのトラブル

まずは、ログインまわりで多い症状からです。

ウォレットのパスワードを忘れた

SRPをお持ちであれば復元できます。拡張機能を再インストールし、「既存のウォレットをインポート」からSRPを入力してください。プライベートキーが再生成され、資金への完全なアクセスが戻ります。

パスワードを変更したいのに進めない

CryptoBridge でパスワードを変更するには、SRPの全単語入力が必要です。「現在のパスワード＋新しいパスワード」では変更できません。CryptoBridge はパスワードを保管していないため、これは仕様です。

また、新しいパスワードで使える記号は @ # $ ! の4種類のみです。パスワード生成ツールで作ると対応外の記号が混ざってエラーになりがちなので、使用文字を絞って作成してください。詳しくはセキュリティ設定の記事で解説しています。

送金・スワップのトラブル

送金・スワップは取り消しがきかないため、操作前の確認が何より重要です。よくある症状と対処をまとめました。

残高が反映されない

着金しているのに表示が変わらない場合は、残高横のリフレッシュアイコンをクリックしてください。送金中にウォレットを開いたままだった場合、自動では更新されないことがあります。

送受信の着金目安は1〜5分です（ネットワークの混雑状況とガス代により変動）。

ガス代が足りなくて送金できない

ガス代はネットワークのネイティブトークン（EthereumならETH、SolanaならSOL）でしか支払えないのが原則です。ウォレットにこれがないと資産を動かせません。

CryptoBridge にはガスレス取引があり、取引額が$20以上でネイティブトークンが不足している場合はUSDTでネットワーク手数料を支払えます（対象は送金とスワップ）。それ以外の場合は、先に少額のETHなどを用意してください。

送金先やネットワークを間違えた

予防策としては、よく使う送金先をアドレス帳に登録しておくこと、そして送金前にネットワークとアドレスを必ず二度確認することです。

スワップしたい通貨が選べない

クロスチェーンスワップの対象はイーサリアム・ソラナ・BNBスマートチェーン・ベース・トロンの5つです。ビットコインは送受信のみで、他チェーンとのスワップはできません。

カードのトラブル

カードまわりの症状は、原因がどこにあるかの切り分けが第一歩です。

症状	対処
ATMで現金を引き出せない	バーチャルカードはATM利用不可です。ATM出金には実物カードが必要で、ブラック実物カードはランク3（ウォーホース）到達で獲得できます
限度額に達した	限度額は保有枚数分だけ加算されます。カードを増やすと上限が上がります
カード情報を確認したい	拡張機能・アプリの「銀行/カード情報」タブから確認できます
紛失・盗難・不正利用の疑い	速やかにサポートへ連絡してください

拡張機能・アプリのトラブル

拡張機能やアプリそのものの不調は、次の手順で切り分けます。

拡張機能が見つからない

ChromeのURLバー右側にある拡張機能アイコン（パズルピース）をクリックし、一覧から CryptoBridge を探してください。ピンアイコンで固定しておけば、次回からツールバーに常時表示されます。取引の承認ポップアップもこのアイコンから開くため、固定しておくのがおすすめです。

Chrome以外のブラウザで使いたい

拡張機能はGoogle Chrome（Chromium系ブラウザ）のみに対応しています。SafariやFirefoxでは利用できません。スマートフォンではiOS版・Android版のアプリが提供されています。

iOSアプリが起動しない・期限切れになった

iOSアプリはTestFlightで配信されており、90日間の有効期限があります。自動アップデートを有効にしていないと、更新のたびにSRPでウォレットを再インポートする必要があります。TestFlight で CryptoBridge のアイコンをタップし、画面下部の「Automatic Updates」をオンにしてください。詳しくはiPhoneアプリの導入手順をご覧ください。

SRPが表示されない

ウォレット作成時にSRPが表示されない場合は、ウィンドウを再読み込みしてもう一度お試しください。なお、各単語はカーソルを合わせるまでぼかされた状態で表示されます。これはスクリーンショットの流出やのぞき見を防ぐための仕様です。

アドレス帳に登録したアドレスが出てこない

アドレス帳は現在選択中のブロックチェーンに紐づいています。ウォレット画面上部のネットワーク選択から、登録したときのチェーンに切り替えてください。なお登録できる上限は100件です。

詐欺・不審な連絡への対処

公式資料でも繰り返し警告されているとおり、CryptoBridge がSRPやプライベートキーを尋ねることは絶対にありません。運営を名乗っていても、絶対に共有しないでください。

CryptoBridge からの公式メールの送信元は support@crypto-bridge.co です。拡張機能は必ず公式のChromeウェブストアから入手し、不審なウェブサイトや広告のクリックは避けてください。

古い情報にご注意ください

2026年8月中旬のプログラム刷新以前の情報が、ネット上にはまだ多く残っています。次のような案内を見かけた場合、現行プログラムには当てはまりません。

現行の内容はカードの記事と手数料の記事にまとめています。既存の口座やカードの扱いについては公式サポートへお問い合わせください。

サポートへの問い合わせ方

設定画面の「リソース」セクションにある「カスタマーサポート」から問い合わせフォームへ移動できます。ブラウザから直接アクセスする場合は https://www.crypto-bridge.co/jp/#support です。

よくある質問

まとめ

トラブルの多くは自分で対処できるものとサポートに連絡が必要なものに分かれます。

この取り返しがつかない2つさえ守れば、たいていのつまずきは解決できます。